Tư duy thiết kế là gì và bạn có thể áp dụng nó như thế nào trong công ty khởi nghiệp của mình? Theo Tim Brown, Chủ tịch điều hành của IDEO, “Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để đổi mới.” Đó là một tư duy giải quyết vấn đề cho phép bạn nhìn mọi thứ qua con mắt của khách hàng trong khi tìm ra các giải pháp có ý nghĩa cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là cách triển khai quy trình năm giai đoạn của tư duy thiết kế trong công ty khởi nghiệp của bạn.

1. Quan sát với sự đồng cảm

Bước đầu tiên bạn cần thực hiện để triển khai tư duy thiết kế trong công ty khởi nghiệp của mình là bắt đầu đồng cảm với khách hàng, người dùng và đối tác của mình. Uber Eats là một ví dụ về một công ty khởi nghiệp đang hoàn thành sứ mệnh làm cho việc ăn uống trở nên dễ dàng cho khách hàng của họ bằng cách thực hiện các nguyên tắc tư duy thiết kế.

Công ty hoạt động tại hơn 500 thành phố trên toàn cầu và các nhà thiết kế của họ vẫn thường xuyên tham gia  các chương trình hướng dẫn  và theo dõi đơn hàng để hiểu khách hàng muốn ăn gì, họ thích gọi món như thế nào và cách các nhà hàng chuẩn bị thực đơn cũng như đồ ăn.

Để đồng cảm, bạn cần phải tương tác. Các nhà thiết kế của Uber Eats thường xuyên đến thăm nhân viên nhà hàng, đối tác giao hàng và ngồi tại nhà của người dùng trong khi đặt đồ ăn. Nếu bạn đang phát triển một sản phẩm mới, bạn có thể phỏng vấn những khách hàng tương lai của mình và xem họ sử dụng các sản phẩm cạnh tranh.

Bằng cách xem xét mọi thứ từ quan điểm của khách hàng, công ty khởi nghiệp của bạn có thể hiểu rõ hơn những nhu cầu hoặc thách thức mà khách hàng của bạn đang phải đối mặt trực tiếp và loại giải pháp nào có thể phù hợp với họ.

2.  Xác định vấn đề

Khi bạn thực sự sống và hiểu vấn đề của khách hàng, bạn có thể xem lại các giả thuyết của mình và trong nhiều trường hợp, nhận ra rằng bạn có thể cần xác định lại vấn đề của mình  và tiếp cận nó từ các góc độ khác nhau.

Các nhà thiết kế tại Uber Eats được khuyến khích xem các đối tác nhà hàng của họ chuẩn bị bữa ăn và khách hàng của họ đặt hàng để xác định các vấn đề mà họ có thể gặp phải ở mỗi bước của quy trình đặt hàng thực phẩm. Nó giúp họ xem vấn đề không chỉ là vấn đề hậu cần mà còn hỗ trợ kết luận của họ bằng những hiểu biết sâu sắc thu thập được từ các khách hàng và đối tác thực sự đang thực hiện công việc của họ.

3. Lên ý tưởng với nhóm của bạn

Giai đoạn tiếp theo của tư duy thiết kế là đưa ra các giải pháp lý tưởng cho các vấn đề được xác định trong các giai đoạn trước bằng cách thu hút sự tham gia của tất cả các thành viên trong và ngoài nhóm. Uber Eats bao gồm các thành viên từ các lĩnh vực khác nhau để khuyến khích ý tưởng và sự sáng tạo từ các quan điểm và trải nghiệm khác nhau. Các phiên này đã dẫn đến các nhà hàng ảo của Uber Eats và giao hàng gộp.

4. Phát triển các bản thử nghiệm nhanh chóng

Các tính năng như “Các mặt hàng phổ biến nhất” ban đầu được đề xuất dưới dạng thử nghiệm bởi nhóm điều hành Toronto tại Uber Eats. Sau khi nhanh chóng xây dựng, phát hành và xác thực lợi ích của tính năng này, các nhà thiết kế và nhà phát triển đã hợp tác để tiếp tục phát triển và tung ra nó trên các thị trường toàn cầu.

Tốc độ là chìa khóa khi phát triển các bản thử nghiệm (prototype). Các bản thử nghiệm giúp thử nghiệm ý tưởng một cách nhanh chóng để bạn có thể học nhanh và  xây dựng ý tưởng khởi nghiệp của mình  trên nền tảng vững chắc hơn. Là một nhà sáng lập công ty khởi nghiệp, điều quan trọng là phải nắm bắt và phát triển văn hóa thử nghiệm trong công ty khởi nghiệp của bạn.

5. Kiểm tra và xác thực

Tư duy thiết kế là một quá trình lặp đi lặp lại. Kết quả từ các thử nghiệm đầu tiên của bạn có thể cho thấy rằng bạn có thể đã hiểu sai hành vi và nhu cầu của khách hàng ở bước một và bước hai. Hoặc bạn có thể biết rằng giải pháp của bạn không giải quyết được nhu cầu của khách hàng. Đây là lúc bạn cần quay lại các bước trước đó. Tuy nhiên, lần này, bạn sẽ tiếp cận lần lặp lại tiếp theo bằng con mắt tinh tường, điều này sẽ giúp bạn nắm bắt đúng cơ hội, đúng cách. Nếu không, hãy bắt đầu lại. Cuối cùng, chắc chắn bạn sẽ xây dựng một công ty khởi nghiệp thành công, ngay cả khi phải thay đổi ý tưởng.

Tư duy thiết kế là một công cụ mạnh mẽ. Nếu bạn triển khai nó trong công ty khởi nghiệp của mình, bạn sẽ có thể giành được khách hàng của mình bằng các giải pháp bền vững và giải phóng toàn bộ tiềm năng sáng tạo của nhóm khởi nghiệp của bạn.